“您好，本场会议需要特定证件或特定人员带领才可进入，请您配合，谢谢！”在上海合作组织峰会的主会场，姜斯嘉用流利的英语为参会代表提供双语服务，阻止并劝导有违规进入会场倾向的外国人，同时配合特勤处安保人员处理各种突发事件，保障会议准备工作顺利推进。作为翻译组的成员，她还多次积极配合主会场安检服务，在外方媒体记者提供翻译服务，确保禁限带物品不会进入主会场，保障会议安全。“记得有位哈萨克斯坦记者找不到休息区，我带着他穿过半个会场才找到位置。”姜斯嘉回忆道，“当他用不太流利的中文说'谢谢你，我的中国朋友'时，我突然明白：志愿服务的意义，就是让世界看见中国的温暖。”

而杨雅帆肩负着特勤组的文秘工作重任。她的日常工作繁杂却关键，既要细致梳理各类资料流程，精准核对时间与人数，确保每一项数据都零误差；又要积极搭建与场馆内其他组别的沟通桥梁，助力特勤组高效完成整个场馆的统筹安排。此外，她还承担着英文翻译工作，在安检入口出现突发情况时，及时协助解决问题。有一次，一位中东国家的女士坚持携带充电宝入场，面对安检规定显露出焦虑的情绪。她立刻用英语耐心解释违禁品管理条例，同时快速联络其随行团队对接接送车辆，协调将物品存放回酒店。在等待间隙，也即时为女士递上温水，用简单的问候聊起当地风俗，逐渐化解她的紧张。当看到她舒展眉头露出笑容时，杨雅帆也真切地体会到了““微笑是最好的语言””。

当上合峰会的余温还未散去，两人又马不停蹄地投入到学院迎新工作中。从校门口的行李搬运到宿舍楼的路线指引，从入学手续的耐心解答到家长焦虑的细心安抚，他们用行动让新生感受到“家”的温暖。

“有个新生拖着三个大箱子站在路边发呆，我帮她搬到五楼宿舍后，她坚持要请我吃冰淇淋。”姜斯嘉打趣道，杨雅帆则分享了一个暖心细节：“有位新生在报到时发现有一项需要提交的材料找不到了，十分焦急，我连忙安抚他的情绪，并且耐心地寻找解决办法，最终圆满解决，他看向我的眼神满是感激，让我感觉我的努力是值得的。”

Q：同时参与两项高强度志愿服务，最大的收获是什么？

姜斯嘉：上合峰会让我学会了在压力下保持专业，让世界看到中国青年的，迎新工作则让我懂得如何用共情传递温暖。两者结合，让我更理解“责任”二字的分量。

杨雅帆：以前觉得志愿服务是“付出”，现在才明白它更是“收获”。在上合峰会接触不同文化，在迎新中见证青春成长，这些经历让我更坚定要成为“有温度的人”。

Q：对想参与志愿服务的同学有什么建议？

杨雅帆：把每次服务都当作“第一次”，保持新鲜感和敬畏心。就像我在每次志愿服务时总会提前半小时到岗，因为“早到一分钟，就能多帮一个人”。

姜斯嘉：不要怕“小事”，比如指路时多说一句“注意台阶”，翻译时多一句““谢谢您的配合，祝您生活愉快””，这些细节往往能决定服务的温度。

如今，杨雅帆的笔记本上仍贴着上合峰会的志愿者徽章，姜斯嘉的手机里存满了迎新时拍的新生笑脸。他们用行动证明：志愿服务从不是“一时兴起”，而是将责任融入日常、用热忱点亮他人的生命态度。

正如两人在采访结束时共同说的那句话：“我们不是最优秀的志愿者，但一定是最用心的'服务者'。因为真正的志愿精神，从来不是站在聚光灯下，而是默默为他人撑起一把伞。”

青春因奉献而闪耀，志愿因行动而永恒。让我们为姜斯嘉、杨雅帆点赞，也期待更多学子加入志愿行列，用青春书写属于这个时代的温暖篇章！

图文：土木团学

排版：王佳萱

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